Licence officielleLuckylood Casino N.V. détient la licence OGL/2015/3244/578 du Gaming Control Board Curaçao
Retraits accélérésTraitement moyen en 30 minutes, plafond de retrait jusqu'à 53 000 €
Données protégéesChiffrement AES 256 bits pour toutes les transactions et informations personnelles
Besoin d'aide maintenant ?
Par où nous joindre au plus vite ?
Chez Luckylood Casino, une personne réelle vous répond, jamais un robot qui tourne en rond.
Avant de vous énerver, le chat
Le chat sur le site convient aux questions urgentes sur un dépôt, un retrait ou une session ; une réponse arrive en général en deux minutes, jour et nuit.
Pour un justificatif introuvable ou une explication à poser tranquillement, écrivez à [email protected] : comptez environ deux heures pour une réponse détaillée.
Organisations d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANSM
Une solution, pas un mur
Recours interne puis recours régulateur
Utile quand une première réponse ne règle pas votre souci et que vous voulez savoir à qui vous adresser ensuite.
Après une réponse qui ne règle rien
Vous écrivez à l'adresse des réclamations en reprenant votre identifiant de joueur, la date et le détail du problème, et l'équipe accuse réception de votre message.
Une position écrite sur le dossier
Le service étudie votre dossier, puis vous répond par écrit sur le point contesté, sans jamais vous demander votre mot de passe ni de code de connexion.
Luckylood Casino revoit votre demande
Si la réponse ne vous convient toujours pas, vous demandez qu'un responsable reprenne le dossier et vous obtenez un examen plus poussé du même dossier.
Avant le régulateur, après les échanges internes
En dernier recours, vous transmettez votre réclamation et vos échanges à la Gaming Control Board Curaçao, qui encadre le titulaire de la licence.
Adresses utiles
Luckylood Casino range vos demandes par service
Ce tableau vous évite le mauvais guichet : chaque service a son adresse e-mail chez nous.
De quoi calmer l'inquiétude d'un joueur pressé de comprendre qui répond et dans quel délai.
compteEt si je veux contrôler la licence avant de m'inscrire ?+
Nous sommes titulaires de la licence OGL/2015/3244/578, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Le détenteur est Luckylood Casino N.V., société 630897, établie au Dr. M.J. Hugenholtzweg à Willemstad. Cette référence suffit pour vérifier notre autorisation auprès du régulateur.
compteEt si je préfère parler uniquement français ?+
Nos échanges se font en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur installé en France sera donc toujours servi dans sa langue, à l'écrit comme au téléphone. Vous n'avez rien à préparer pour cela : indiquez simplement l'identifiant lié à votre compte.
compteDois-je fournir des documents dès mon inscription ?+
Comptez jusqu'à trente-sept heures pour la vérification de votre dossier. Vous n'avez besoin de rien envoyer au départ, mais une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement peuvent nous être demandés en cours de contrôle.
comptePuis-je joindre quelqu'un un dimanche soir ?+
Une personne répond à toute heure, y compris la nuit, le samedi et le dimanche. Le chat et la ligne téléphonique aboutissent en deux minutes environ, l'e-mail sous deux heures. Le fuseau de référence reste celui de la France, heure d'Europe centrale.
compteEt si je veux savoir quelles données vous gardez sur moi ?+
Écrivez à [email protected] pour consulter ou faire supprimer vos informations personnelles. La demande est traitée après vérification de l'identifiant du compte concerné. Les copies sont transmises sous un format lisible, conformément à notre licence 630897.
compteQuand puis-je saisir le régulateur après un litige ?+
Si une réponse ne vous satisfait pas, adressez-vous d'abord à [email protected]. Notre équipe revient vers vous sous deux heures ouvrées. En cas de désaccord persistant, le Gaming Control Board Curaçao, régulateur de Luckylood Casino N.V., peut être saisi.
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